Vaka Yönetimi

Vaka Yönetimi'nin en pratik yolu

Vaka yönetimi rutin olmayan işleriniz için kullanabileceğiniz bir bilgi toplama ve bir sonuca ulaştırma yöntemidir. Bir vakayı bir bilgi merkezi gibi konumlandırabilir, doküman veya not gibi bilgileri aktivite olarak kaydedebilir ve sonuçlanana kadar tüm işlemlerinizi vaka üzerinden takip edebilirsiniz.

Vaka Yönetimi, işletmelerin üretkenliğini ve sürekliğini sağlamak oldukça kullanışlı bir yöntemdir.

• Otomatik görev atama
• Zaman takibi
• E-posta entegrasyonu
• Gelişmiş raporlama
• Ekip çalışması ve süreç takibi

Vaka yönetiminin avantajları

Vaka yönetimi, kritik görev süreçlerinizin aşamalar halinde gerçekleştiğini düşünmenize yardımcı olur. İster yeni bir çalışan alın, ister kredi başvurusu yapın, ister sigorta tazminatı talebinde bulunun, bu süreçlerdeki faaliyetler vaka yönetimi ile yönetilebilir.

Bir vaka İstenilen sonucu tamamlamak için ihtiyacınız olan tüm bilgileri içerir, süreçleri yönlendirir, işin önceliğini yönetir, işin ilerlemesini her  adımda takip ederken sonuca ulaşmak için gerekli kararları vermenize yardımcı olur.

Vaka takip ekranı

Belirli bir konu hakkında kanal oluşturduğunuzda ve ilgili kişileri dahil ettiğinizde, Emakin BPMS size vakaları o kanalla ilişkilendirme esnekliği sağlar.

Vaka ekranı ile belirli bir vaka hakkında konuşabilir, dosya alışverişi yapabilir, kişilerin iş sürecindeki ilerlemesini gözlemleyebilir ve üzerinde daha önce yapılan aktiviteleri takip edebilirsiniz.

Ekip üyeleri vaka üzerinde harcadıkları zamanı girdiğinde, vakanın üzerinde yapılan tüm işlemlerin toplam süresini görüntüleyebilirsiniz.

İstatistikler ve raporlama

Emakin vakaları takip etmek üzere detaylı istatistikler ve raporlar sağlar;

• Tarihe göre açılan ve kapatılan vakalar
• Vakalara harcanan toplam süre
• Üyelere göre zaman çizelgeleri
• Süresi geçen kilometre taşları

E-posta Entegrasyonu

Emakin, bir e-posta posta kutusunu izleyebilir ve alınan e-postalardan otomatik olarak vakalar oluşturabilir ve kurallara göre bir ekip üyesine atayabilir.

Bir vaka oluşturulduktan sonra, posta zincirindeki yeni mesajlar otomatik olarak önceden oluşturulan vakaya eklenir ve atanan üyeye yeni mesajla ilgili bilgilendirme yapılır.

Atanan kişi veya ekip üyesi gelen e-postaları herhangi bir e-posta uygulaması kullanmadan doğrudan Emakin vaka ekranından yanıtlayabilir.

Belge ve görseller gibi tüm e-posta ekleri daha sonra erişim için otomatik olarak vaka üzerinde arşivlenir.