Vaka Yönetimi

Vaka Yönetimi’nin En Pratik Yolu

Sürekliliği olmayan işlerinizi, vaka olarak ele alabilir ve iş akış şeması oluşturmadan grup kanalları aracılığı rahatlıkla yönetebilirsiniz.

  • Kolay ve hızlı vaka yönetimi
  • İş akış şemasına gerek kalmadan vaka takibi
  • Vaka içi yazışma ve takibi
  • Karar tabloları ile otomatik görevlendirme
  • External sistem entegrasyonu
  • Mail sistemleri ile entegrasyon
  • Çekilen maillerin vaka olarak takibi
  • Gelişmiş raporlama tekniği

Vaka takip ekranı

İstediğiniz bir konu ile ilgili kanal açıp, vaka oluşturduktan sonra vakanız ile ilintili kişileri bu sürece dahil edebilirsiniz. Yine kanal aracılığı ile dosya alışverişi yapıp, vaka üzerine konuşabilir, takip ekranı üzerinden kişilerin geldiği aşamaları gözlemleyebilir, etkinlik akışınız ile vakayı izleyerek yönetebilirsiniz. Vaka için harcanan süreleri tutabilirsiniz.

Karar Tabloları ve Raporlama

Karar tabloları ile otomatik olarak ilgililerine vaka atayabilirsiniz.

Gelişmiş raporlama tekniği ile birlikte manual raporlara son verebilir. Zaman takibi yaparak vaka yönetiminin keyfini sürebilirsiniz.

Otomatik yönlendirme

Vakalarınızı içerideki belli bir süreç ile ilişkilendirebilir, web kancaları ile external sistem ve programlar ile entegrasyon sağlayabilirsiniz.  E-postalarınıza gelen talep, şikayet vb. süreçlerinizi seçtiğiniz ilgili kişilerle otomatik olarak yönlendirebilirsiniz.