Vaka Yönetimi

Vaka Yönetimi’nin En Pratik Yolu

Sürekliliği olmayan işleriniz için iş akış şeması oluşturmak yerine grup kanalları aracılığı ile vakalarınızı rahatlıkla yönetebilirsiniz.

  • Kolay ve rahat vaka yönetimi
  • İş akış şeması oluşturmadan vaka takibi
  • Etkinlik akış grafiği
  • Karar tabloları aracılığı ile otomatik görevlendirme
  • Gelişmiş raporlama tekniği
  • External sistem entegrasyonu
  • Mail yönlendirmesi

Vaka takip ekranı

İstediğiniz bir konu ile ilgili kanal açıp, vaka oluşturduktan sonra vakanız ile ilintili kişileri bu sürece dahil edebilirsiniz. Yine kanal aracılığı ile dosya alışverişi yapıp, vaka üzerine konuşabilir, takip ekranı üzerinden kişilerin geldiği aşamaları gözlemleyebilir, etkinlik akışınız ile vakayı izleyip ve yönetebilirsiniz.

Raporlama

Kanal içerisinde oluşturulan veya size gelen vakaları karar tabloları ile otomatik olarak ilgililerine atayabilirsiniz. Gelişmiş raporlama tekniği ile birlikte manual raporlara son verebilir. Hatasız raporlama ve iş süreci yönetiminin keyfini sürebilirsiniz.

Otomatik yönlendirme

Vakalarınızı içerideki belli bir süreç ile ilişkilendirebilir, web kancaları ile external sistem ve programlar ile entegrasyon sağlayabilirsiniz.  E-postalarınıza gelen talep, şikayet vb. süreçlerinizi seçtiğiniz ilgili kişilerle otomatik olarak yönlendirebilirsiniz.