İş Süreçleri Yönetimi (BPM), içerdiği geniş terim yelpazesi nedeniyle hem yeni başlayanlar hem de deneyimli profesyoneller için karmaşık görünebilir. BPM girişimlerini etkili bir şekilde yönetebilmek için bu disiplinin temelini oluşturan önemli terim ve kavramları anlamak gerekir. Bu sözlük, BPM’in temel terimlerini açık ve profesyonel bir şekilde açıklayarak kuruluşların süreç yönetim stratejilerini benimsemesini ve geliştirmesini kolaylaştırır.

Belirli bir kurumsal hedefi gerçekleştirmek için tasarlanmış, yapılandırılmış faaliyetler bütünüdür. Süreçler manuel veya otomatik olabilir ve genellikle girdiler, çıktılar ve tanımlı adımları içerir.

BPM, iş süreçlerini modelleme, analiz etme, iyileştirme ve otomatikleştirmeye odaklanan bir disiplindir. Verimliliği, çevikliği ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar. Yöntemler, araçlar ve teknolojileri birleştirerek süreçleri kurumsal hedeflerle uyumlu hale getirir.

Bir işin başlangıcından tamamlanmasına kadar geçtiği adımlar veya görevler dizisidir. İş akışları sürecin karmaşıklığına göre doğrusal veya dinamik olabilir.

BPM’in aşamalarını ifade eder: tasarım, modelleme, yürütme, izleme ve optimizasyon. Bu yaşam döngüsü süreçlerin sürekli iyileştirilmesini sağlar.

İş süreçlerinin diyagramlar, akış şemaları veya BPMN (Business Process Model and Notation) gibi özel modelleme dilleriyle görsel olarak temsil edilmesidir.

Süreçlerin modellenmesi için kullanılan standart bir gösterimdir. Olaylar, görevler, geçitler ve akışlar gibi grafiksel öğeler kullanarak paydaşlar arasında ortak bir anlayış sağlar.

Teknolojinin, özellikle robotik süreç otomasyonu (RPA) veya düşük kodlu platformların, tekrarlayan görevleri insan müdahalesi olmadan yerine getirmek için kullanılmasıdır.

Bir işletmenin belirli hedefleri ne kadar etkili bir şekilde gerçekleştirdiğini gösteren ölçülebilir değerlerdir. BPM’de KPI’lar, süreç verimliliğini, kaliteyi ve müşteri memnuniyetini izlemek için kullanılır.

Belirli bir iş sürecinden sorumlu olan ve performansının kurumsal hedeflerle uyumlu olmasını sağlayan kişidir.

Süreçleri etkili bir şekilde yönetmek ve kontrol etmek için kurallar, roller, sorumluluklar ve karar mekanizmalarını tanımlayan çerçevedir.

Süreçlerdeki verimsizlikleri tespit ederek, israfları ortadan kaldırarak ve değişen gerekliliklere uyum sağlayarak süreçlerin sürekli geliştirilmesidir. Kaizen veya Yalın metodolojileriyle sıkça ilişkilendirilir.

BPM’e yalın üretim ilkelerinin uygulanmasıdır. İsrafı ortadan kaldırmayı, maliyetleri azaltmayı ve müşteriye daha fazla değer yaratmayı hedefler.

BPM ile sıklıkla entegre edilen, değişkenliği azaltmayı, hataları en aza indirmeyi ve veri odaklı tekniklerle süreç kalitesini artırmayı amaçlayan bir metodolojidir.

İş faaliyetlerini tanımlayan veya kısıtlayan açık ifadelerdir. Kararları, iş akışlarını ve uyumluluk gerekliliklerini yönetir.

Süreçlerin adım adım belgelenmesi uygulamasıdır. Netlik sağlar ve iyileştirme alanlarını ortaya çıkarır.

Dijital sistemler içinde insan hareketlerini taklit eden yazılım botlarının kullanımıyla tekrarlayan, kural tabanlı görevlerin otomatikleştirilmesidir.

Teknik bilgisi olmayan kullanıcıların bile minimum kodlama ile süreç uygulamaları tasarlamasına ve hayata geçirmesine olanak tanıyan araçlardır.

Bir hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki, beklenen hizmet standartlarını (örneğin yanıt süresi veya kalite ölçütleri) tanımlayan belgeli taahhüttür.

Bir sürecin akışının yavaşladığı veya geciktiği aşamadır. Darboğazları belirlemek ve çözmek BPM’in kritik bir unsurudur.

Süreçleri en verimli ve etkili hale getirmek için veri analizi, otomasyon ve geri bildirimlerden yararlanma uygulamasıdır.

İş süreçlerini ve sistemlerini kopyalayan sanal bir modeldir. Senaryoların simülasyonunu, performans analizini ve sonuçların tahminini mümkün kılar.

BPM girişimleri kapsamında getirilen yeni süreçlere, araçlara veya sistemlere çalışanların uyum sağlamasına yardımcı olmak için kullanılan yapılandırılmış yaklaşımdır.

BPM içinde çevik ilkelerin uygulanmasıdır. Esnekliği, yinelemeli gelişimi ve değişime hızlı yanıt vermeyi ön planda tutar.

BT altyapısını iş süreçleriyle uyumlu hale getiren, tutarlılığı ve sürdürülebilirliği sağlayan stratejik bir çerçevedir.

Sistem günlüklerini analiz ederek gerçek süreçleri keşfetmeyi, izlemeyi ve iyileştirmeyi sağlayan bir tekniktir. Gerçek verilere dayalı içgörüler sunar.

Otomatik görevlerin, sistemlerin ve süreçlerin koordinasyonu, iş akışları arasında sorunsuz entegrasyonu sağlar.

Bir SLA’da tanımlanan hizmet seviyelerinin yerine getirilip getirilmediğini takip etme sürecidir. BPM’de SLA izleme, hesap verebilirliği ve hizmet kalitesini güvence altına alır.

Bir kuruluşun pazardaki, teknolojideki veya müşteri taleplerindeki değişimlere hızlı bir şekilde uyum sağlama yeteneğidir.

Yönetişim, risk yönetimi ve uyumu BPM ile entegre eden, süreçlerin düzenlemelere ve standartlara uygunluğunu sağlayan bir stratejidir.

Çalışanları ve müşterileri BPM girişimlerinin merkezine yerleştiren, süreçlerin bağlılık, yaratıcılık ve memnuniyeti teşvik etmesini sağlayan bir yaklaşımdır.

Bu BPM terimlerini anlamak, yalnızca kuruluş içinde ortak bir dil oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda başarılı BPM uygulamalarını da destekler. Bu kavramların net bir şekilde anlaşılması, kuruluşların iletişimi geliştirmesine, işbirliğini güçlendirmesine ve operasyonel mükemmelliğe ulaşmasına yardımcı olur.